第十三屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
趙磊
單位名稱：四川航空股份有限公司北京分公司
工作崗位：客運(yùn)服務(wù)室班組長
服務(wù)感言：服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。
個人事跡：趙磊現(xiàn)任川航地服客運(yùn)服務(wù)室班組長，他積極妥善處置、超質(zhì)量完成工作任務(wù)。在遇到特殊情況時(shí)，他會將航班的實(shí)時(shí)情況告知值機(jī)和登機(jī)口候機(jī)旅客，并根據(jù)相關(guān)保障方案積極跟進(jìn)工作開展。對于延誤航班的轉(zhuǎn)機(jī)旅客，趙磊會安排專人引導(dǎo)辦理轉(zhuǎn)乘手續(xù)。面對特殊旅客，他提前下載旅客列表妥善安排。在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)得到來自旅客的認(rèn)可與感謝。